З них 19 млн дзвінків опрацювали оператори контакт-центру ГК «Нафтогаз України». Це на 30% більше, ніж у 2023 році, та майже третина від усіх звернень, які надійшли до компанії.
Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» постачає газ для 12,5 мільйона українських родин та понад 5 тисяч підприємств малого та середнього бізнесу. Злагоджена робота компанії — важливий фактор стійкості для країни, тому я вдячний усім колегам за злагоджену та сумлінну роботу», — зазначив Роман Чумак, т.в.о. голови правління НАК «Нафтогаз України».
Найчастіше клієнти зверталися з такими питаннями:
- передача показань лічильника;
- стан рахунку та сума до сплати;
- зміна власника за адресою.
Ми спрямовуємо максимум зусиль на покращення комунікації з клієнтами. Дякуємо всім нашим споживачам за довіру та вчасні оплати», – додав директор ГК «Нафтогаз України» Сергій Бєляєв.
Торік збільшилася й частка користування онлайн-сервісами компанії. Так, кількість користувачів особистого кабінету досягла 4,4 млн, що на 10% більше порівняно з 2023 роком.
На чат-боти компанії у Viber і Telegram підписалися 5,2 млн клієнтів, що на 25% більше, ніж торік.
Нагадаємо, у 2024 році Група Нафтогаз збільшила видобуток газу до 13,9 млрд куб. м.
.png)
%20(1).png)
